Как открыть диспут на ebay?

Автор tanya Опубликовано: Декабрь - 28 - 2011

Для открытия диспута на eBay покупателю достаточно следующих причин:
- заказанный товар не был получен в ожидаемые сроки. Следует учитывать, что сроки международной доставки могут существенно разниться, в зависимости от таможенных правил, выбранного способа и т.д.. Иногда товар может быть доставлен более чем через месяц;
- товар был получен, но его внешний вид не соответствует заявленному продавцом описанию;
- попытка решить проблему с продавцом самостоятельно не принесла результата. Стоит отметить, что чаще всего продавцы стараются пойти покупателям навстречу и решить проблему без открытия диспута. Иногда, как способ решения проблеммы продавец может предложить частичную компенсацию стоимости товара - partial refund.
Помните, что открыть диспут на ebay, например чтобы отказаться от покупки на ebay, покупатель имеет право в течении 45 дней, с того момента, когда товар был оплачен. Открывать диспут по истечении этого срока, покупатель не сможет.
Для того чтобы открыть диспут необходимо авторизоваться на сайте eBay и выбрать его формулировку.

Первое выражение в таблице означает, что товар не был получен.
Второе выражение в таблице означает, что полученный товар не соответствует ранее заявленному продавцом описанию.

Выбрав необходимую формулировку, вы уведите открывшееся окошко, в котором необходимо ввести номер лота, после чего нужно нажать "Submit".

Система автоматически переправит вас на следующую страничку, где вам объяснят почему открытие диспута невозможно (слишком поздно, рано и т.д), или, если для открытия диспута нет препятствий, вы уведите вопрос, пытались ли вы связаться с продавцом и решить возникшую проблему - "Have you contacted the seller yet ?"

Вам необходимо ответить на поставленный вопрос и нажать "Continue". После этого вам разрешат открыть диспут на ebay, для чего необходимо нажать "Open a case online".

С этого момента диспут считается открытым.
Действия продавца, после открытия диспута, в том случае, если товар вами не был получен, могут быть следующими:
- в качестве подтверждения отправки товара, продавец может предоставить tracking number, используя который вы сможете отслеживать доставку посылки;
- продавец может пойти на full refund - вернуть уплаченные вами средства в полном объеме либо, если вы согласитесь, заново выслать товар.
Действия продавца, после открытия диспута, в том случае, если товар не соответствует заявленному продавцом описанию, могут быть следующими:
- продавец может использовать full refund - полностью вернуть вам заплаченные за товар деньги, без средств, которые были затрачены на пересылку и упаковку товара, таким образом покупателю предоставляется возможность отказаться от покупки на ebay;
- продавец, с вашего согласия, может пойти на partial refund - частичную уплату денежных средств;
- опять же с вашего согласия, продавец может предложить вам заменить товар.